Процес роботи зі зверненнями виконується згідно чинного законодавства:

• КОНСТИТУЦІЯ УКРАЇНИ
• ЗАКОН УКРАЇНИ Про звернення громадян
• КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ. ПОСТАНОВА від 14 квітня 1997 р. № 348 Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації.
• КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ. ПОСТАНОВА від 24 вересня 2008 р. N 858 Про затвердження Класифікатора звернень громадян.
• ЗАКОН УКРАЇНИ Про доступ до публічної інформації
• ЗАКОН УКРАЇНИ Про захист персональних даних